Często zadawane pytania

pomoc techniczna

1Problemy ze stroną internetową

  • Nie mogę uzyskać dostępu z mojego komputera do sekcji moje narzędzia/mój plan.

    W przypadku korzystania ze strony internetowej za pomocą komputera znajdującego się poza domem użytkownika możliwe jest, że administrator sieci nałożył pewne ograniczenia dotyczące odwiedzanych witryn. W takim przypadku sugerujemy skontaktowanie się w tej sprawie z administratorem sieci. Przeglądarka musi mieć włączoną obsługę plików cookie.

  • Łącza pomiędzy podstronami witryny internetowej nie działają.

    Prosimy sprawdzić, czy obsługa plików cookie w przeglądarce jest włączona oraz czy nie wygasła sesja logowania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Informacje na temat korzystania z plików cookie. Aby zapewnić ochronę poufnych danych użytkownika, po określonym czasie braku aktywności na stronie internetowej moje narzędzia/mój plan nastąpi automatyczne wylogowanie. Zalecamy także odświeżanie strony przed korzystaniem z łączy.

    W przypadku natknięcia się na łącze nieaktywne prosimy o poinformowanie o tym fakcie Zespołu alli ds. Kontaktów z Klientami.

  • Występują problemy z drukowaniem strony z witryny alli. Co należy zrobić?

    W przypadku niektórych przeglądarek internetowych lub pewnych modeli drukarek wydruk określonych stron może być niemożliwy. Niestety możliwych jest zbyt wiele kombinacji sprzętu i oprogramowania, by można było temu zapobiec. Tam, gdzie jest to możliwe, są dostępne strony przystosowane do wydruku.

  • Jakie są minimalne rozmiary ekranu potrzebne do wyświetlania strony alli?

    Strona została zaprojektowana z myślą o użytkownikach korzystających z monitorów o minimalnych wymiarach 1024 x 768, ponieważ takie wymiary są najczęściej spotykane. Użytkownicy dysponujący monitorami o mniejszych wymiarach mogą korzystać z dodatkowych pasków przewijania.

  • Czy można korzystać ze strony internetowej alli, jeżeli na komputerze nie jest zainstalowane oprogramowanie Flash?

    Strona internetowa alli korzysta zarówno z oprogramowania Flash, jak i JavaScript, dla podniesienia jakości strony. Oprogramowanie Flash można pobrać bezpłatnie ze strony www.macromedia.com. Dołożyliśmy starań, aby tam, gdzie to możliwe, zapewnić wersję niewymagającą oprogramowania Flash.

  • Czy można korzystać ze strony internetowej alli, jeżeli na komputerze nie jest włączona obsługa skryptów JavaScipt?

    Strona internetowa alli korzysta zarówno z oprogramowania Flash, jak i JavaScript, dla podniesienia jakości strony. Jeżeli obsługa skryptów JavaScript nie jest włączona w przeglądarce, pełne korzystanie ze strony internetowej alli oraz wszystkich jej funkcji nie jest możliwe.

  • Co to jest PDF?

    PDF (Portable Document Format) jest to typ plików, które można odczytać za pomocą bezpłatnego programu udostępnionego na stronie internetowej www.adobe.com.

 

2Informacje na temat korzystania z plików cookie

  • Informacje na temat plików cookie

    Użytkownik ma możliwość włączenia lub wyłączenia obsługi plików cookie. Większość przeglądarek internetowych automatycznie akceptuje pliki cookie, jednak zazwyczaj ustawienia przeglądarki można zmodyfikować w celu blokowania plików cookie lub wyświetlania ostrzeżenia przed zapisaniem takiego pliku na komputerze. Więcej informacji na temat tych funkcji można znaleźć w instrukcji lub pomocy ekranowej przeglądarki. W przypadku wyłączenia obsługi plików cookie korzystanie z interaktywnych funkcji tej i innych odwiedzanych stron może być ograniczone. Pliki cookie umożliwiają śledzenie wizyt użytkownika na stronie internetowej. Więcej informacji znajduje się w sekcji Zasady obsługi plików cookie.

  • Czy obsługa plików cookie jest włączona?

    Warto pamiętać, że wybranie opcji monitowania przed zaakceptowaniem plików cookie wymaga każdorazowego zatwierdzania, gdy strona internetowa próbuje wysłać plik cookie, niezależnie od tego, czy obsługa plików cookie jest włączona. Aby zarejestrować się, należy udzielić odpowiedzi TAK na pytanie, czy pliki cookie z tej strony internetowej mają być akceptowane.

  • Tak, obsługa plików cookie jest włączona

    Należy sprawdzić, czy nie jest używana starsza wersja przeglądarki. W przypadku korzystania ze starszej wersji przeglądarki Internet Explorer niż wersja 5.5 (lub podobnych przeglądarek) może dochodzić do problemów z ładowaniem strony lub przetwarzaniem danych. Jeżeli problem dotyczy komputera znajdującego się w miejscu pracy, radzimy poprosić o pomoc administratora systemu. Konfiguracja stacji roboczej użytkownika może nie zezwalać na logowanie się w zwykły sposób.

  • Nie wiem, czy obsługa plików cookie jest włączona.

    Aby włączyć obsługę plików cookie, należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

    Użytkownicy przeglądarki Internet Explorer:

    Jeżeli nie ma pewności co do wersji przeglądarki Internet Explorer, należy to sprawdzić. W tym celu należy:

    • Otworzyć program Internet Explorer.
    • Kliknąć menu Pomoc na pasku narzędzi.
    • Kliknąć opcję Internet Explorer - informacje.
    • Zostaną wyświetlone informacje na temat wersji używanej przeglądarki internetowej.

    Internet Explorer wersja 6 i 7

    • Kliknąć menu Narzędzia na pasku narzędzi i wybrać polecenie Opcje internetowe.
    • Kliknąć kartę Prywatność. Zostanie wyświetlony suwak przedstawiający domyślne ustawienia prywatności dla odwiedzanych witryn internetowych
      1. 1. Jeżeli suwak jest ustawiony w pozycji Blokowanie wszystkich plików cookie, pełny dostęp do tej strony internetowej będzie niemożliwy. Należy więc przesunąć suwak do pozycji Średnio-wysoki lub niżej.
      2. 2. Jeżeli suwak jest ustawiony w pozycji Średnio-wysoki, Średni, Niski lub Akceptowanie wszystkich plików cookie, pełne korzystanie z tej strony internetowej jest możliwe. Należy kliknąć przycisk OK, aby zamknąć okno Opcje internetowe.
      3. 3. Jeżeli suwak jest ustawiony w pozycji Wysoki, dostęp do strony internetowej bez zmiany poziomu obsługi plików cookie będzie niemożliwy. Należy więc przesunąć suwak do pozycji Średnio-wysoki lub niżej.
    • Jeżeli użytkownik nie chce zmieniać pozycji suwaka na poziom Średnio-wysoki lub niższy, należy zmienić domyślne ustawienia dotyczące obsługi plików cookie dla tej strony internetowej w podany niżej sposób:
      1. 4. Kliknąć przycisk Edytuj. Zostanie wyświetlone okno o nazwie Akcje prywatności dla witryny.
      2. 5. Wpisać adres tej strony internetowej (znajduje się on w pasku adresu, na pasku narzędzi) i kliknąć opcję Zezwalaj w polu poniżej. Powinien pojawić się wpis z adresem tej strony i ustawieniem Zawsze zezwalaj.
      3. 6. Kliknąć przycisk OK, aby zamknąć okno.
    • Kliknąć przycisk OK, aby zamknąć okno Opcje internetowe.

    Internet Explorer wersja 5.5

    • Kliknąć menu Narzędzia na pasku narzędzi.
    • Kliknąć polecenie Opcje internetowe.
    • Kliknąć kartę Bezpieczeństwo.
    • Kliknąć przycisk Poziom niestandardowy
    • Przewinąć do sekcji Pliki cookie.
    • Poniżej opcji Zezwalaj na pliki cookie dotyczące sesji wybrać polecenie Włącz.
    • Kliknąć przycisk OK.
    • Ponownie kliknąć przycisk OK.

    Użytkownicy przeglądarki Netscape Navigator oraz Netscape Communicator:

    Jeżeli nie ma pewności co do wersji przeglądarki Netscape, należy to sprawdzić. W tym celu należy:

    • Kliknąć menu Help (Pomoc) na pasku menu u góry ekranu.
    • Wybrać opcję About Netscape (Netscape – informacje) lub About Navigator (Navigator – informacje).
    • Zostanie wyświetlona lokalna strona internetowa zawierająca informacje na temat wersji przeglądarki.

    Netscape wersja 7.1

    • Kliknąć menu Edit (Edycja) na pasku narzędzi i wybrać opcję Preferences (Preferencje).
    • Kliknąć opcję Privacy and Security (Prywatność i bezpieczeństwo), po czym wybrać opcję Cookies (Pliki cookie).
    • Upewnić się, że opcja Enable cookies for the originating web site only (Akceptuj pliki cookie pochodzące wyłącznie ze strony internetowej) LUB Enable all cookies (Akceptuj wszystkie pliki cookie) jest zaznaczona.
    • Kliknąć przycisk OK.

 

3Forum dyskusyjne

  • W jaki sposób można uzyskać dostęp do forum dyskusyjnego alli i korzystać z niego?

    Aby czytać posty, wystarczy wejść na forum przy użyciu łącza „Forum” znajdującego się w górnej części każdej ze stron.

  • Jak umieszczać posty na forum dyskusyjnym alli?

    Aby móc umieszczać wiadomości na forum dyskusyjnym alli, należy być zarejestrowanym użytkownikiem sekcji moje narzędzia / mój plan.

  • W jaki sposób można zgłosić post o nieodpowiedniej treści?

    Aby zgłosić pojawienie się postu o treści, która według użytkownika nie powinna znaleźć się na forum opinii, należy kliknąć łącze „Zgłoś ten post” w obszarze wiadomości, która ma zostać zgłoszona. Zostanie wyświetlone pytanie o powód zgłoszenia.

  • Jak umieszczać wiadomości na forum dyskusyjnym alli?

    Aby umieścić wiadomość na forum dyskusyjnym alli, należy kliknąć odpowiedni przycisk na forum lub na ekranie tematu. W zależności od ustawień forum dyskusyjnego, przed umieszczeniem wiadomości konieczne może być zalogowanie się. Funkcje dostępne na każdym forum dyskusyjnym są wyszczególnione na dole ekranu tematu.

  • Dlaczego nie widzę forum dyskusyjnego?

    Ustawienia niektórych forów dyskusyjnych zezwalają na dostęp do nich tylko pewnym użytkownikom lub pewnym grupom użytkowników. Aby oglądać, czytać i umieszczać posty na forum dyskusyjnym, trzeba niekiedy uzyskać zgodę moderatora forum lub menedżera społeczności.

  • Czy można używać protokołu HTML?

    Ze względów bezpieczeństwa nie wolno używać protokołu HTML w postach zamieszczanych na forum. Złośliwy kod HTML może zniszczyć układ forum lub uszkodzić przeglądarkę internetową w trakcie próby wyświetlenia postu.

  • Czym są emotikony (uśmieszki)?

    Emotikony lub uśmieszki są to niewielkie obrazki używane do wyrażenia uczuć i emocji. Jeżeli menedżer społeczności zezwolił na korzystanie z emotikonów na forach dyskusyjnych, są one widoczne obok formularza postu podczas wprowadzania treści wiadomości. Aby dodać emotikon do postu, wystarczy kliknąć wybrany emotikon.

 

4Administracja forum dyskusyjnego

  • Kim są menedżerowie społeczności?

    Menedżerowie społeczności są osobami, które komunikują się z użytkownikami forów. Wyjaśniają użytkownikom sposoby wykonania różnych czynności (np. zmiany nazwy użytkownika), zamieszczają uwagi i odpowiadają na pytania użytkowników.

  • Kim są moderatorzy forum dyskusyjnego?

    Moderatorzy dbają o codzienny przebieg dyskusji na forach. Mogą usuwać posty na forach, które moderują. Zadanie moderatorów polega przede wszystkim na zapobieganiu pojawianiu się materiałów i treści naruszających regulamin forum.